BPO vs KPO
  

BPO šodien ir parasts vārds vai akronīms, ko saprot vairums no mums. Tomēr vēlu zināšanu vai informācijas nozarē ir parādījies vēl viens termins, ko sauc par KPO; tas ir diezgan līdzīgs tam, ko apzīmē BPO. Tas mulsina daudzus, jo viņi nespēj atšķirt BPO un KPO. Neskatoties uz acīmredzamo līdzību, starp BPO un KPO ir daudz atšķirību, kuras tiks uzsvērtas šajā rakstā.

Lai saprastu atšķirības starp KPO un BPO, ir saprātīgi vispirms saprast BPO. BPO apzīmē biznesa procesu ārpakalpojumus un attiecas uz biroja darbību ārzemēs par lētākām cenām. Tendence sākās astoņdesmito gadu beigās, kad rietumvalstis nodeva mazāk kritiskas aktivitātes un operācijas citu valstu uzņēmumiem, kur darbaspēka līmenis ir zems, arī kvalificēti darbinieki ir pieejami lielā skaitā un ar daudz zemākām algām nekā darbinieki pieprasa savās valstīs. Datu ievadīšana, darbinieku algas, zvanu centri ir daži BPO operāciju piemēri, kas, lai arī nav precīzi balstīti uz IT, prasa ārvalstīs strādājošo darbinieku tehniskās pamatzināšanas.

KPO ir diezgan jauns termins, kas attiecas uz zināšanu procesu ārpakalpojumiem. Kā norāda nosaukums, KPO ir saistītas ar daudz dziļākām zināšanām un kompetenci, un šajā nozarē iesaistītie cilvēki ir biznesa eksperti ar lielu pieredzi.

Gadījuma novērotājam BPO un KPO var izskatīties vienādi, taču aktivitātes, uzsvars, procesi, klientu kontakti un specializācija ir daudz atšķirīgu. Kaut arī BPO ir vienkāršāks, iesaistot zema līmeņa procesus, KPO ir iesaistīts augsta līmeņa procesos, piemēram, ieguldījumos, juridiskos jautājumos un nodarbojas ar patentu jautājumiem. BPO tiek uzsvērts process, turpretī KPO tas ir zināšanu pielietojums. Augsts specializācijas līmenis nav vajadzīgs nevienā konkrētā jomā, un lieliskas angļu valodas zināšanas un pamatprasmes darbā ar datoru ir viss, kas var gūt panākumus BPO nozarē. Pretstatā KPO nozares darbiniekiem tiek prasītas padziļinātas zināšanas tādās specifiskās jomās kā investīciju analīze un juridiskās lietas. Ir ierasts redzēt CA un MBA strādā KPO nozarē.

Kāda ir atšķirība starp BPO un KPO? • KPO apzīmē zināšanu procesu ārpakalpojumus, savukārt BPO apzīmē biznesa procesu ārpakalpojumus. • KPO ir vajadzīgas īpašas zināšanas, turpretim BPO ir vajadzīgas labas komunikācijas prasmes un pamata zināšanas par datoru. • KPO darbinieki bieži sadarbojas ar starptautiskiem klientiem, turpretī BPO darbinieki reti sadarbojas ar starptautiskiem klientiem. • KPO ir BPO paplašinājums, un BPO ir vienkāršāka KPO forma. • Ja ārpakalpojumus KPO veic, izmantojot jaunattīstības valstis, peļņa attīstītajām valstīm ir divkārša nekā BPO. • No jaunattīstības valstu viedokļa KPO ir labāk nopelnījuši ārvalstu valūtu. Vidēji BPO nopelna 11 USD stundā par valsti, turpretī KPO padara valsti bagātāku par 24 USD par stundu.