Kāda ir atšķirība starp ienākošajiem un izejošajiem zvaniem?

Ne tik sen, mums bija saruna ar potenciālo klientu, kurš domāja par ārpakalpojumu zvanu centru, jo viņu tirdzniecības darbinieki pavada pārāk daudz laika pa tālruni.

Mēs jautājām: “Vai viņi apstrādā galvenokārt ienākošos vai izejošos zvanus?”

Viņi nezināja. Patiesībā viņiem pat nebija skaidrības par atšķirību!

Daudzi cilvēki, piemēram, jūs, izmantojat telemārketingu kā uzticamu pakalpojumu, lai iepazīstinātu viņu biznesu ar potenciālajiem klientiem vai apstrādātu zvanu pārpildi. Parasti ienākošie zvani ir domāti jau esošā biznesa aizsardzībai, turpretī izejošie zvani ir saistīti ar šī biznesa attīstību.

Pirms izlemjat, kurš no tiem ir piemērots jūsu biznesa vajadzībām, ir svarīgi zināt, ka ienākošajiem un izejošajiem zvaniem ir vairāk nekā zvana virzienam.

Ienākošie zvani: klausīšanās, palīdzība un uzticības veidošana

Kad kāds zvana uz jūsu uzņēmumu, tā ir sava laika saistības. Cleary, viņus interesē tas, ko jūs varat piedāvāt. Augstāks ienākošo zvanu centrs to izmantos kā iespēju klausīties, palīdzēt un veidot uzticēšanos starp zvanītāju un jūsu uzņēmumu.

Dažas galvenās lomas, kuras jāveic jūsu ienākošo zvanu centram:

  • Klientu apkalpošana Apmēram 50% no visiem ienākošajiem zvaniem attiecas uz klientu apkalpošanu, sākot no vienkāršiem jautājumiem un beidzot ar sarežģītu problēmu novēršanu. Pārliecinieties, ka viņi saņem to, kas viņiem vajadzīgs, jo apmierināti klienti ir jūsu galvenais jauno pircēju avots!
  • Tieša reakcija uz reklāmām Kad kāds atbild uz jūsu reklāmām, jums ir nepieciešami labi apmācīti ienākošie speciālisti, lai atbildētu uz viņu jautājumiem un pārvērstu tos pārdošanas rezultātā.
  • Profesionāls atbildēšanas pakalpojums Ienākošo zvanu novirzīšana uz pareizo nodaļu palīdzēs jūsu darbībai mierīgi un ietaupīs potenciālos klientus no traucējumiem, kas saistīti ar aizturēšanu vai pārsūtīšanu vairāk un vairāk.
  • Vadošā kvalifikācija un topspārdošana Cilvēki ne vienmēr zina, ko viņi vēlas, pat ja viņi domā, ka to dara! Labi apmācīti ienākošie speciālisti palīdz pārvērst novedumus pārdošanas apjomos, bet pārdošanas apjomus lielākos pārdošanas apjomos.

Jūsu ienākošo zvanu centram jāpalīdz zvanītājiem justies, ka viņu laiks un problēmas ir svarīgas jūsu biznesam. Atbildot uz viņu jautājumiem, risinot viņu problēmas un izpildot viņu lūgumus, tiek veidota šī uzticēšanās.

Izejošie zvani: svina ģenerēšana, pārdošana un izpēte

Jūsu uzņēmuma zvans var būt pirmā reize, kad kāds nepiederošs cilvēks no jums dzird. Augstākais izejošo zvanu centrs nodrošinās pirmo kontaktu skaitu, ģenerējot potenciālos klientus, pārveidojot potenciālos pirkumus un apkopojot informāciju, kas jūsu biznesam ir plaša.

Dažas galvenās lomas, kuras pilda jūsu izejošais zvanu centrs:

  • Svina paaudze Labi apmācīta izejošo zvanu kampaņa ir vienota jūsu pārdošanas komandas paplašināšana, izpildot līdz 100 mērķtiecīgus zvanus stundā un novirzot pat 15 no tiem - četrkāršot to, ko var paveikt vidusmēra cilvēks. Un jums vienmēr ir jāsaņem pilni ikdienas un iknedēļas pārskati ar rezultātiem.
  • Pārdošana Sazinieties ar potenciālajiem klientiem un klientiem ar pasūtījuma skriptu izejošajiem zvaniem. Pārvērtiet potenciālos pirkumus pārdošanas, pārdošanas apjomos, savstarpējā tirdzniecībā un pārliecinieties, ka visi saņem pieprasīto informāciju.
  • Datu bāzes uzturēšana Jūsu saraksti ir tikai tik labi, kā to jaunākā informācija. Atjauniniet savu CRM ar izejošajiem zvaniem un datu ievadīšanu.
  • Tirgus izpēte Kāpēc paļauties uz to pašu pētījumu, ko izmanto visi citi? Sekojiet līdzi jaunākajām tendencēm, kas ietekmē jūsu biznesu, un apkopojiet savus, patentētos datus, izmantojot pielāgotas izejošās aptaujas.

Zinot atšķirību starp ienākošajiem un izejošajiem zvaniem, ir ļoti svarīgi saglabāt klientu apmierinātību un palīdzēt pārdošanas komandai izmantot viņu potenciālu. Pajautājiet mums, kā zvanu centri palīdz attīstīt jūsu biznesu.